• 旅行社计调客服平息客人投诉的100条甜言密语
  • 发布时间:2020-06-30 07:47 | 作者:admin | 来源:原创 | 浏览:1200 次
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      一、感同身受:

      1) 我能理解;

      2) 我非常理解您的心情;

      3) 我理解您怎么会生气,换成是我我也会跟您一样的感受;

      4) 请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的;

      5) 如果我碰到您的这么多麻烦,也会是您现在这样的心情;

      6) 发生这样的事,给您带来不便了,不过我们应该积极面对才是对吗?;

      7) 没错,如果我碰到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈的 ;

      8) 我非常理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复;

      9) 我真的很能理解,请放心,我们一定查证清楚,然后给您回复;

      10) “听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气,让我来给您提供其它的建议,您看好吗?”“我

      能感受到您的失望,我可以帮助您的是……” “我能感受得到,××情况、业务给您带来了不必要的麻烦;

      11) “如果是我,我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;

      12) 您好,给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,请您先消消气给我几分钟时间给您

      说一下这个原因可以吗?

      13) 您说得很对,我也有同感;

      14) 给您造成的不便非常报歉,我们的心情跟您一样;

      15) 您的心情我可以理解,我马上为您处理;

      16) “小姐,我真的理解您……;

      17) 没错,如果我碰到您这样的麻烦,相信也会有您现在这样的心情;

      

      二、被重视:

      18) 先生,你都是我们**年客户了;

      19) 您都是长期支持我们的老客户了;

      20) 您对我们业务这么熟,肯定是我们的老客户了,不好意思,我们出现这样的失误,太抱歉了

      21) 先生/小姐,很抱歉之前的服务让您有不好的感受,我们店铺对于客户的意见是非常重视的,我们会将您说的情况尽快

      反映给相关部门去做改进;

      

      三、用“我”代替“您”:

      22) 您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白,能否再重复下你的问题;

      23) 您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;

      24) 我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚,令您误解了;

      25) 您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗?;

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